「サービス・エンパシー（共感）」が不足している組織で見られる現象はどれか。

2026年1月25日

共感が不足すると、顧客の「困っている」「焦っている」という感情を無視し、冷淡な対応で満足度を下げてしまう。

ナレッジ管理において、暗黙知（Tacit Knowledge）を形式知（Explicit Knowledge）に変えることの重要性はどれか。

複雑系（Complex System）における問題解決アプローチとして「Cynefinフレームワーク」が推奨するものはどれか。