HOMELv015 サービス関係管理において、紛争が発生した際の「エスカレーション」の適切な運用はどれか。 2026年1月25日 現場レベルで解決できない問題を、適切な権限を持つ上位層に引き継ぐ構造化されたプロセスが必要。 「リーンIT」における「ムリ・ムダ・ムラ」のうち、「ムラ（ばらつき）」を減らすことの効果はどれか。 「デザイン・フォー・サービス（Service Design）」において、フロントステージとバックステージを分ける線は何と呼ばれるか。
