HOMELv038 「インシデント管理」において、トリアージ（優先順位付け）の基準となる2つの主要素はどれか。 2026年1月25日 「ビジネスにどれだけ損害が出るか（インパクト）」と「どれだけ急いで対応しないといけないか（緊急度）」のマトリクスで優先度を決める。 「変更管理」において、デプロイメントの頻度（Frequency）と変更失敗率（Change Failure Rate）の理想的な関係はどれか。 「サービス要求管理」と「インシデント管理」を区別する最大の理由はどれか。
