HOMELv039 「カスタマージャーニー」の分析で、特定のタッチポイントでの離脱率（Drop-off rate）が高い場合に疑うべきことはどれか。 2026年1月25日 「カゴ落ち」などの離脱は、そこで顧客がつまずいている証拠。UIの改善や情報の補足で「通りやすく」する必要がある。 「アンチフラジャイル」な組織が、競合他社の障害や市場の混乱を見た時の反応はどれか。 「サービス構成管理（CMS）」において、論理的なモデル（サービスマップ）と物理的なインフラ（トポロジー）をリンクさせる意義はどれか。
