HOMELv044 「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）をモニタリングする目的はどれか。 2026年1月25日 「最近ログインが減った」などのシグナルを拾い、「お困りですか？」と声をかけることで解約を防ぐ。 「オムニチャネル」対応において、チャネル間の「コンテキスト（文脈）共有」が重要な理由はどれか。 「サービス関係管理」において、紛争が発生した際に「Win-Win」の解決を目指すべき理由はどれか。
