「サービスデスク」が提供すべき重要な機能である「オムニチャネル」の説明はどれか。

オムニチャネルは、電話、メール、チャット、ポータルなどの異なるチャネル間で、ユーザー体験が統合され、一貫性が保たれている状態を指す。