HOMELv006 「問題管理」と「インシデント管理」の主な違いは何か。 2026年1月25日 インシデント管理の主眼はサービスの迅速な復旧(ビジネスへの影響最小化)であり、問題管理の主眼は再発防止のための根本原因の特定と解決である。 「インシデント管理」における「スウォーミング(Swarming)」の説明として適切なものはどれか。 「既知のエラー(Known Error)」が登録されるタイミングとして一般的なのはいつか。