サービス関係における「サービス・マインドセット」の重要な要素はどれか。

2026年1月25日

サービス・マインドセットは、相手の立場を理解し（共感）、顧客の成果に焦点を当てる姿勢を重視する。

カスタマージャーニーの「探索（Explore）」ステップの主な活動はどれか。

「タッチポイント（Touchpoint）」の説明として正しいものはどれか。