HOMELv013 サービスデスクの「シフトレフト」を実現するための具体的な施策はどれか。 2026年1月25日 専門的な知識（レベル2/3の知識）をナレッジ化し、レベル1やセルフサービス（左側）で利用可能にすることで、解決スピードを上げコストを下げる。 「価値の流れ（Value Stream）」を最適化するために、ボトルネックの前にある工程の能力を上げるべきか、下げるべきか。 「サービス提供」における「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」とは何か。
