「インテリジェント・ディスオビーディエンス（賢明な不服従）」が必要とされる状況はどれか。

マニュアルや規則を盲目的に守ることで顧客体験を損なう場合、従業員が目的（価値）のために規則を一時的に逸脱することを許容する概念。