「サービス・リクエスト管理」と「インシデント管理」を分離する主な理由は何か。

リクエスト（パスワードリセットや備品申請など）は計画的・定型的で自動化に向く一方、インシデントは予期せぬ中断であり、異なるワークフローと緊急度で管理すべきである。