ITIL 4の「サービス」の定義において、最も重要なキーワードはどれか。

ITIL 4の核心は、サービスマネジメントを単なるプロセスの集合から、プロバイダと消費者が協力して「価値を共創する」ための枠組みへと進化させた点にある。