「シンプルにし、実用的にする」の原則において、プロセスが複雑になる主な原因の一つは何か。

稀にしか起きない例外ケースをすべて網羅しようとしてルールや分岐を増やしすぎると、プロセスは肥大化し、日常業務が非効率になる。