サービス利用者がサービスから得られる価値を計算する式として、概念的に正しいものはどれか。

価値（Net Value）は、サービス利用によって得られるメリット（有用性・重要性）から、利用に伴うコストやリスク（負の要因）を差し引いたものとして知覚される。