HOMELv027 「サービス経験（Service Experience）」において、客観的な品質（QoS）よりも重要視されることがあるものは何か。 2026年1月25日 技術的に正常でも、ユーザーが「遅い」「使いにくい」と感じれば価値は低い。HVITではユーザーの主観的な体験（XLAs）を重視する。 「Toyota Kata」における「コーチング」の役割は、答えを教えることではなく何か。 複雑な環境（Complex）において、事前の詳細な計画が役に立たない理由は何か。
