HOMELv038 SVC活動「エンゲージ」において、顧客の「隠れたニーズ（Unmet Needs）」を発見するために有効な手法はどれか。 2026年1月25日 顧客自身も言語化できていないニーズは、アンケートでは出てこない。実際の行動を観察したり、深く対話したりすることで発見できる。 SVC活動「計画」が不十分なまま「設計と移行」に進むと発生する典型的なリスクはどれか。 SVC活動「提供とサポート」において、ユーザーからの問い合わせが急増した場合、最初にすべきことは何か。
