「カスタマーサクセス」チームの主な役割は、従来の「カスタマーサポート」とどう異なるか。

カスタマーサクセスは、顧客が製品を使って成功（ゴール達成）できるよう、先回りしてデータ分析や提案を行い、LTV（顧客生涯価値）を最大化する。