HOMELv043 「ホリスティック（包括的）」な視点を持つリーダーが、AI導入プロジェクトで考慮すべき点はどれか。 2026年1月25日 技術一点張りでは失敗する。人と組織、プロセス、パートナー、技術のすべてが噛み合って初めてAIは価値を生む。 ITIL 4 Masterが直面する「抵抗」の多くは、技術的なものか、文化的なものか。 「ユーザーサポート」において、電話対応よりもチャットやメッセージングが好まれる現代的な理由はどれか。
