「カスタマージャーニー」の感情曲線（Emotional Curve）を描く際、特に注力して改善すべきポイントはどこか。

ピーク・エンドの法則により、人は「最も感情が動いた時」と「最後」の印象で全体を評価する。最低点（不満）の底上げと、去り際の印象作りが重要。