HOMELv044 「サービス・リレーションシップ」において、サービスプロバイダが顧客のビジネスプロセスの一部を深く統合・代行する場合の形態はどれか。 2026年1月25日 単なる道具の提供ではなく、人事や経理などの業務プロセスそのもの（機能）をプロバイダが引き受ける形態。 ITIL 4の「サービス」の定義において、価値共創のために消費者が提供すべき重要なものは何か。 「継続的改善」において、小さな改善活動（Kaizen）を日常業務に組み込むための時間の使い方の工夫はどれか。
