HOMELv044 「サービスカタログ」において、顧客にとって不要な情報（内部技術情報）を排除したビューを提供することのメリットはどれか。 2026年1月25日 「レストランのメニュー」に調理法や仕入れ先（技術詳細）は不要。客が知りたいのは「どんな料理で、いくらか」である。 「インシデント」と「問題」を区別せずに管理することの弊害はどれか。 「組織変更管理」において、変革に対する「抵抗」を減らすために、影響を受ける人々を早期に巻き込む手法はどれか。
