HOMELv045 「バリューストリーム」を改善する際、どこから手を付けるべきか迷ったときに使うべき原則はどれか。 2026年1月25日 全体最適の視点で「どこが一番詰まっているか」を見極めないと、努力が無駄になる。TOCの考え方が有効。 「レジリエンス（回復力）」の概念において、システムが障害から復旧するだけでなく、学習して進化することを何と呼ぶか。 「サービス・カルチャー」を変革するために、リーダーが語るべき「ナラティブ（物語）」の重要性はどれか。
