HOMELv003 バリューストリームの効率を測定するために、正味の作業時間をリードタイムで割った指標を何と呼ぶか。 2026年3月13日 全体の時間に対してどれだけ有効な作業が行われたかを示すのがプロセス効率である。 サービス構成項目(CI)の情報を維持し、その関係性を管理するプラクティスはどれか。 サービス提供中に顧客が感じる不満や摩擦を特定するための手法はどれか。