HOMELv003 改善活動において、小さく開始し、フィードバックを得ながら進めるITILの従うべき原則はどれか。 2026年3月13日 大規模な一括変更ではなく、段階的な改善と確認を繰り返すことを推奨している。 ナレッジの共有を促進し、組織全体での学習を定着させる文化を何と呼ぶか。 ユーザーサポートを行うバリューストリームにおいて、既知の解決策がない場合の適切な行動はどれか。