オムニチャネルのルーティングにおいて、エージェントの「スキル」に基づいて最適な担当者を割り当てる方式はどれか。

外部ユーザーに対し、 Experience Cloud サイトで自分のプロファイル情報の一部（電話番号など）を編集させないようにする方法はどれか。