HOMELv002 ケースから解決策が見つかった際、それを将来の再利用のために変換できるレコードタイプは何か。 2026年3月23日 ケースの解決プロセスから得られた知見はナレッジ記事として登録することが推奨される。 顧客がポータルで検索した際、特定の記事が表示されるかどうかを制御する主な仕組みはどれか。 CSMポータルにおいて、顧客が特定のサービス(修理依頼など)を要求するために使用する項目はどれか。