CSMにおいて、ケース作成時に自動的にルーティングを行うために使用される標準機能はどれか。

2026年3月23日

割り当てルール（Assignment Rules）は、条件に基づいてグループや担当者を自動設定する。

メール経由でケースが作成された際、送信者のメールアドレスが登録済みコンタクトと一致しない場合のデフォルトの挙動は何か。

サービス契約（Contract）に関連付けられたエンタイトルメントが期限切れになった場合、ケース作成はどうなるか。