「Major Issue Management」において、多くの子ケースを持つ親ケースを何と呼ぶか。

2026年3月23日

重大な問題に対して作成される親レコードはMajor Caseと呼ばれる。

CSMのケースから現場作業が必要になった場合、直接作成されるレコードは何か。

AWA（Advanced Work Assignment）において、エージェントに仕事を割り振る際の「能力」を評価する基準は何か。