HOMELv008 顧客がポータルからケースをキャンセル(閉鎖依頼)できるのは、ケースがどの状態の時か。 2026年3月23日 既に解決やクローズされたケースを除き、初期段階であれば顧客側からのキャンセル意思表示が可能である。 AWAでエージェントをスキルに基づいてランク付けする際に使用される数値は何と呼ばれるか。 オムニチャネル機能において、電話(CTI)とServiceNowを連携させるための標準的なフレームワークはどれか。