HOMELv008 AWAでエージェントをスキルに基づいてランク付けする際に使用される数値は何と呼ばれるか。 2026年3月23日 習熟度（Proficiency）を設定することで、より高いスキルを持つエージェントを優先的に選択できる。 ケースの「解決（Resolve）」と「クローズ（Close）」の最大の違いはどれか。 顧客がポータルからケースをキャンセル（閉鎖依頼）できるのは、ケースがどの状態の時か。
