HOMELv014 エージェントの「稼働率（Utilization）」を分析するためにダッシュボードで使用すべき指標は。 2026年3月23日 実際に作業した時間を、対応可能だった合計時間で割ることで、リソースの有効活用度を測定できる。 CSMから「変更（Change）」を作成する際、どのタイプの変更（Normal, Standard, Emergency）を作成すべきか。 「Customer Service Manager」ロールを持つユーザーが、「Agent」ロールに対してできる操作はどれか。
