HOMELv014 CSMから「変更（Change）」を作成する際、どのタイプの変更（Normal, Standard, Emergency）を作成すべきか。 2026年3月23日 ケースの内容や緊急度に応じて、エージェントは適切な変更タイプを選択して起票できる。 「外部リンク（External Content）」をServiceNowのナレッジ検索にインデックスさせるための機能は何か。 エージェントの「稼働率（Utilization）」を分析するためにダッシュボードで使用すべき指標は。
