「ケースのスヌーズ（Snooze）」が解除された時、ケースのステータスはどうなるか。

2026年3月23日

スヌーズ期間が終了すると、システムはケースをアクティブな作業状態へ自動的に復帰させる。

CSMで「サードパーティの担当者（External Agent）」を管理するために推奨される方法は。

AWAの「アサインメント・ルール」で、特定の時間にだけ適用されるルールを作成することは可能か。