HOMELv018 AWAにおいて「最もスキルが高い人」に優先的に割り当てるためのアサインメント・ストラテジは。 2026年3月23日 Best Fitを選択すると、要求されるスキルとエージェントのスキルの合致度（および習熟度）が最も高い人が選ばれる。 「ケースの提案された解決策（Proposed Solution）」に対して、顧客がポータルで「拒否」をした場合、ステータスはどうなるか。 「Search Source（検索ソース）」の設定を変更することで可能になることは。
