HOMELv001 チケット内で顧客には見えず、エージェント間のみで共有されるメッセージ形式はどれか。 2026年3月26日 社内メモ(プライベートノート)はエンドユーザーには非表示で、エージェント間でのみ共有されます。 エンドユーザーが自分のチケットの進捗を確認したり、ナレッジベースを閲覧したりできるページを何と呼ぶか。 特定の条件(未解決のチケットなど)に基づいてチケットをリスト化して表示する機能を何というか。