モチベーションが低下しているオペレーターへのアプローチとして適切なものはどれか。

2026年3月30日

個別の面談で傾聴し、背景にある不満や不安を理解した上でサポートすることが重要である。

「一次解決率（FCR）」を向上させるメリットはどれか。

PDCAサイクルの「A」が指すものはどれか。