CPH（Call Per Hour）が高いが、品質評価が低いオペレーターの特徴として考えられるものはどれか。

2026年3月30日

処理件数（CPH）だけを追求し、顧客対応をおろそかにして手早く切っている可能性がある。

アーランC式を用いて算出できるものはどれか。

「ロールプレイング」研修の効果を高める方法として適切なものはどれか。