HOMELv004 BCP(事業継続計画)において、コンタクトセンターが考慮すべき事項はどれか。 2026年3月30日 災害やパンデミック発生時に業務を停止させない、あるいは早期復旧するための代替手段確保が重要である。 「ロールプレイング」研修の効果を高める方法として適切なものはどれか。 パレート図を用いて分析するのに適しているものはどれか。