HOMELv007 スクリプトをただ読み上げるだけの「棒読み」対応が引き起こす問題点はどれか。 2026年3月30日 感情がこもっていない対応は、顧客に「大切にされていない」と感じさせる要因となる。 「放棄呼率(アバンダンレート)」が高い場合に考えられる主な原因はどれか。 着信した電話をあらかじめ設定したルールに従って自動的にオペレーターに分配する機能はどれか。