HOMELv004 クレーム対応における「エスカレーション」の定義として適切なものはどれか。 2026年3月31日 個人の手に負えない、または権限を超える問題を組織的に解決するために上司へ繋ぐことを指す。 お客様が探し物をしている様子だが、声をかけて欲しくなさそうな雰囲気がある時の対応はどれか。 メンター制度を導入する主な目的として適切なものはどれか。