HOMELv017 サービス提供において、顧客の「期待」と「実感」の差が不満の原因になるとするモデルはどれか。 2026年4月5日 サービス品質の評価は、事前の期待値を実際の体験が上回るかどうかで決まる。 母集団をランダムに抽出し、アンケートの結果から母集団全体の傾向を推測する調査はどれか。 リーダー企業が持つ「規模の経済」や「ブランド力」といった優位性の源泉を何と呼ぶか。
