HOMELv004 「モーメント・オブ・トゥルース(真実の瞬間)」とは何を指すか。 2026年1月25日 真実の瞬間は、顧客の満足度や評価に決定的な影響を与える重要なタッチポイントのこと。 顧客の「隠れたニーズ」を発見するために有効な手法はどれか。 オムニチャネル・サポートの特徴はどれか。