HOMELv010 顧客が製品購入後に「本当にこれで良かったのか」と不安になる心理状態はどれか。 2026年4月11日 自分の選択と相反する情報に接した時などに生じる不快な心理状態を認知的不協和という(購入後の後悔など)。 「MOTサイクル」において、顧客が企業に対する評価を決定づける連続的な瞬間を何というか。 ロイヤルカスタマーの特徴として最も適切なものはどれか。