HOMELv015 アンガーマネジメントにおける「6秒ルール」とは何か。 2026年4月11日 怒りのピークは長くて6秒とされるため、その間深呼吸などで衝動的な行動をやり過ごすテクニック。 複数名でクレーム対応にあたる際、役割分担として適切なのはどれか。 ホスピタリティの語源となったラテン語「hospes(ホスペス)」の本来の意味はどれか。