HOMELv015 複数名でクレーム対応にあたる際、役割分担として適切なのはどれか。 2026年4月11日 主に応対する交渉役(リード)と、会話内容を記録・サポートする記録役(サブ)に分かれるのが基本。 アサーティブな断り方として適切な構成はどれか。 アンガーマネジメントにおける「6秒ルール」とは何か。