HOMELv015 アサーティブな断り方として適切な構成はどれか。 2026年4月11日 単に断るだけでなく、理由を述べ、可能であれば代替案(「今日は無理ですが明日なら可能です」等)を提示するのが建設的。 クレーム対応の完了報告で、最も重要な情報はどれか。 複数名でクレーム対応にあたる際、役割分担として適切なのはどれか。