HOMELv008 カスタマージャーニーの「探索(Explore)」ステップの主な活動はどれか。 2026年1月25日 探索段階では、サービス消費者とプロバイダがそれぞれのニーズや市場のオファリングを調査・理解する。 「カスタマージャーニー」の一般的なステップに含まれないものはどれか。 サービス関係における「サービス・マインドセット」の重要な要素はどれか。