HOMELv008 「タッチポイント(Touchpoint)」の説明として正しいものはどれか。 2026年1月25日 タッチポイントは、ウェブサイト、電話、対面、アプリなど、顧客とサービスプロバイダが相互作用する個々の接点を指す。 サービス関係における「サービス・マインドセット」の重要な要素はどれか。 「サービス・インタラクション」と「タッチポイント」の違いは何か。