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EXIN認定 SIAM Professional

「EXIN認定 SIAM Professional」の記事一覧

「サービス・スコアカード」を導入する主な利点はどれか。

スコアカードにより、財務、品質、顧客満足度などの多面的な指標でエコシステムを評価できます。

2026年3月9日

「顧客組織」が保持する「リテイン能力（残留能力）」として必須なものはどれか。

SIAMを外部に委託しても、戦略や契約管理などの統治能力は組織内に残す必要があります。

2026年3月9日

「実装」ステージにおいて、「ビッグバン」アプローチを避けるべき理由はどれか。

一斉にすべてのサービスをSIAMへ移行すると、予期せぬ障害がビジネス全体に及ぶ危険があります。

2026年3月9日

「変更管理」において、複数のプロバイダーに影響する変更を承認するのは誰か。

複数のプロバイダーにまたがる変更は、全体への影響を評価できるインテグレーターが統制します。

2026年3月9日

「サービスインテグレーター」を外部委託する場合の主なリスクはどれか。

特定のインテグレーターに依存しすぎると、将来的な切り替えが困難になるリスクがあります。

2026年3月9日

「オペレーショナル（運用）レベル」のガバナンスにおいて焦点となるKPIはどれか。

運用レベルでは日々のサービス提供の安定性とスピードが最も重視されます。

2026年3月9日

「データの所有権」に関する契約で、顧客組織が確保すべき権利はどれか。

SIAMを解消する際や分析のために、生成されたデータの所有権は顧客にあることを明確にします。

2026年3月9日

アウトソーシング戦略を立案する際、SIAM導入の適否を判断する基準はどれか。

サービスプロバイダーの数や依存関係が複雑であるほど、SIAMによる統合の価値が高まります。

2026年3月9日

「サプライヤー管理」において、サービスインテグレーターが果たすべき役割はどれか。

インテグレーターは各プロバイダーが契約通りに機能し、全体と調和しているかを管理します。

2026年3月9日

「サービスレベル・ターゲット（SLT）」を達成できなかった場合のペナルティ設計で重要なのはどれか。

ペナルティは単なる罰ではなく、サービス全体の回復と協力を促す仕組みであるべきです。

2026年3月9日