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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

バリューストリームの「リードタイム」に含まれない時間はどれか。

需要が発生してから価値が届けられるまでの時間が対象であり、無関係な時間は含まない。

2026年3月13日

サプライヤの「オンボーディング」プロセスで最初に行うべきことはどれか。

協力関係を開始するにあたり、何を目指し、誰が何をするかを合意することが重要である。

2026年3月13日

「知識の共有」を拒む従業員がいる場合の組織的な対策として適切なものはどれか。

「知識は力であり、独占すべき」という考えを「共有こそが組織の価値」へ変える仕組みが必要である。

2026年3月13日

「アクティブ・リスニング（積極的傾聴）」の技法に含まれるものはどれか。

相手の意図を正確に理解し、信頼関係を築くための重要なコミュニケーションスキルである。

2026年3月13日

「Infrastructure as Code (IaC)」の環境で、手動で設定を変更することを禁止する理由はどれか。

手動変更は再現性を損なわせ、自動化による管理のメリットを台無しにする。

2026年3月13日

「変更制御」において「変更モデル」を使用する利点はどれか。

既知の変更手順を定型化することで、評価時間を短縮し、リスクを低減できる。

2026年3月13日

バリューストリームにおける「フィードバック・ループ」が短いことの利点はどれか。

短いサイクルで確認を行うことで、大きな手戻りが発生する前に軌道修正が可能になる。

2026年3月13日

「ワークフォース・アンド・タレント・マネジメント」で、将来の欠員に備える計画を何と呼ぶか。

重要な役割が空席にならないよう、候補者を特定し、あらかじめ育成しておく。

2026年3月13日

「オブザーバビリティ（可観測性）」を高めるために収集される「トレース」とは何か。

分散システムにおいて、1つの要求がどの部品をどう通ったかを追跡するデータである。

2026年3月13日

「デザイン・シンキング」の「定義」段階で行うべき主要な活動はどれか。

得られた共感データを分析し、解決すべき本質的な問題は何かを明確にする。

2026年3月13日